NEXUS / NOTES
公開した後の、仕事を決めておく。
サイトやシステムを使い続けるために、引き渡し前から考えること。
編集：NEXUS ／ 個別案件の成果を示す記事ではありません。
サイトの写真を差し替える、システムの利用者を追加する、使えない画面を直す。引き渡し後の作業は、内容によって担当や確認方法が異なります。この記事では、公開や利用開始の前に、更新・不具合対応・追加要望をどう分けて話し合うかを説明します。
下のExcel支援は、日常で起きた不具合への一回の対応例です。月額契約の実例ではありません。症状・変更・確認を分けた記録を手がかりに、その後の運用で何を残すかを考えます。
NEXUSが対応したのは、複数シートの選択による同時入力。選択を解除し、数式・書式を保ちながら必要箇所を修正しました。
症状 / 複数シートを同時に選択
一つの入力が、二つの月へ。
月 A選択中
月 B選択中
入力先は、選択中のシートの同じ位置。シート間で転記する数式はありませんでした。
対応 / 作業グループを解除
変える場所と、保つ場所を分ける。
月 A選択中
月 B選択解除
必要箇所を修正手入力した内容
そのまま保つ既存の数式・書式
- 01作ったもの
- 02変更と確認の記録
- 03使う人へ渡す
更新するものと、担当する人
公開の後
変更点を次の担当へ説明する、架空の場面です。Excel支援の再現ではありません。説明イラストです。実際の人物・現場・納品画面ではありません。
- と対応させる
更新するもの
写真・利用者・設定
担当する人
作業と確認を持つ人
写真を差し替える。利用者を追加する。設定を変える。使い始めた後にも、仕事は続きます。誰がどの作業を持ち、何を見て確かめるかを、引き渡し前から話しておきます。制作する人と、日々使う人が違うなら、残す情報や連絡先も揃えます。
不具合と追加要望を分ける
二つの相談
- とは区別して考える
不具合
起きた症状を調べる
新しく実現したいこと
新しくつくる範囲を決める
「開かなくなった」と「新しい項目を増やしたい」は、違う相談です。起きた症状を調べる仕事と、新たにつくる範囲を決める仕事では、確認する内容も見積もりも変わります。対象範囲、連絡先、対応条件は、契約や運用の取り決めに合わせて確かめます。
改善の間隔は、仕事に合わせる
確かめる時期
利用状況
更新頻度
担当の負担
毎月変えることが、いつも良いとは限りません。更新の多いものと、安定して使いたいものでは、見直す時期も違います。利用状況、更新頻度、担当者の負担を見ながら、次に確かめるタイミングを決めましょう。月次レポートや継続保守の条件を一律に保証する説明ではありません。
引き継ぎに残したい、四つの情報。
考え方を具体化する説明用の見本です。実際の顧客情報ではありません。
- 更新の材料
原稿と写真はどこ？
保存場所と、利用してよい素材の範囲
- 判断する人
掲載してよいと誰が決める？
内容の確認役と、公開操作をする担当
- 変更の記録
前回は何を直した？
変更した場所、理由、確認結果
- 困ったとき
誰に何を相談する？
不具合の連絡先と、追加制作を頼む範囲
NEXUSは、初期整備と日常支援を分けて相談範囲を考えます。毎回の変更を大きな改修にする必要はありません。一方で、新しい機能や別の媒体へ広げるときは、元の契約に含めた作業と追加の作業を区別して進めます。
比較と確認の問い：担当が替わっても、更新できるだろうか。
理解を深めるための例です。特定の案件の成果や実績ではありません。
サイトのお知らせを更新する担当者が替わる場面を考えます。操作の説明だけあっても、原稿を誰が確認するか、写真をどこから選ぶかが分からなければ更新は止まります。道具の使い方と、社内の確認手順を分けて引き継ぐことが大切です。
- 引き渡すもの
- 対象に応じた操作手順、素材の置き場所、設定や管理の担当など。
- 決めておくこと
- 更新内容の確認役、不具合時の連絡先、追加変更を相談する方法など。
自分の仕事で、確かめる。
- 01更新・確認・管理の担当が区別されているか
- 02不具合と追加したい機能を分けて相談できるか
- 03契約に含む範囲と別途相談の範囲が分かるか
運用は毎月の大きな改修とは限りません。更新の頻度や仕事への影響に合わせて、確かめる内容とタイミングを決めます。引き継ぎや継続支援の内容は、個別の契約条件と合わせて確認してください。